Vilkår og Betingelser

Artikel 1 – Definitioner

Fortrydelsesfrist: perioden, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: den fysiske person, som ikke handler som led i erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: kalenderdag.
Løbende aftale: en fjernsalgsaftale om en række produkter og/eller tjenester, hvor leveringen og/eller køb forpligtelser er spredt over tid.
Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme information, som er personligt rettet til dem, på en måde der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse.
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Erhvervsdrivende: fysisk eller juridisk person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: en aftale indgået som led i et organiseret system til fjernsalg, hvor kun kommunikationsmidler på afstand anvendes op til og med aftalens indgåelse.
Kommunikationsmiddel på afstand: midler, der kan bruges til at indgå en aftale uden, at forbruger og erhvervsdrivende er fysisk til stede samtidig.
Almindelige vilkår og betingelser: de aktuelle generelle betingelser for den erhvervsdrivende.

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle tilbud fra den erhvervsdrivende og enhver aftale, der indgås mellem erhvervsdrivende og forbruger via fjernsalg.
Før aftalen indgås, stilles teksten til rådighed for forbrugeren. Hvis det ikke er muligt, oplyses det, at betingelserne kan ses hos den erhvervsdrivende og sendes gratis på anmodning.
Ved elektronisk indgåelse stilles teksten til rådighed på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme den på et varigt medium.
Hvis der gælder særlige produkt- eller tjenestebetingelser ud over disse vilkår, gælder begge, men ved modstrid har forbrugeren altid ret til den mest fordelagtige bestemmelse.
Hvis en bestemmelse er ugyldig eller annulleret, forbliver resten af aftalen i kraft, og bestemmelsen erstattes med en tilsvarende, der opfylder den oprindelige hensigt.
Uafklarede situationer eller fortolkningstvister behandles i overensstemmelse med ånden i disse vilkår.

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighed eller er betinget, skal dette angives tydeligt.
Tilbuddet er uforpligtende. Erhvervsdrivende forbeholder sig ret til at ændre eller tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de produkter og/eller tjenester, der tilbydes. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere den korrekt.
Hvis erhvervsdrivende anvender billeder, afspejler disse nøjagtigt de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl binder ikke den erhvervsdrivende.
Alle billeder, specifikationer og data er vejledende og giver ikke grundlag for kompensation eller ophævelse af aftalen.
Tilbuddet indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til at acceptere det, især:
Pris ekskl. told og importmoms, som betales af kunden.
Eventuelle forsendelsesomkostninger.
Hvordan aftalen indgås og nødvendige handlinger.
Om fortrydelsesret gælder.
Betalings-, leverings- og gennemførelsesmetoder.
Acceptfrist eller garantiperiode for prisen.
Eventuelle ekstra omkostninger for fjernkommunikation.
Om aftalen gemmes og hvordan forbrugeren får adgang til den.
Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette oplysninger.
Tilgængelige sprog for aftalen ud over dansk.
Adfærdskodekser, og hvordan forbrugeren kan få adgang til dem.
Minimumsvarighed for kontrakter ved løbende transaktioner.

Aftalen er indgået, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne.
Hvis aftalen accepteres elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks modtagelsen elektronisk. Manglende bekræftelse giver forbrugeren ret til at annullere aftalen.
Ved elektroniske aftaler sikres datasikkerhed og et sikkert webmiljø. Sikker elektronisk betaling implementeres.
Erhvervsdrivende kan kontrollere forbrugerens betalingsevne og nægte ordre eller stille yderligere betingelser.
Forbrugeren får følgende oplysninger: Adresse for klager, vilkår for fortrydelsesret, garantier, information fra artikel 4.3, opsigelsesbetingelser.
Aftalen afhænger af tilgængelighed af produkter.

Forbrugeren har 14 dage til at fortryde købet uden begrundelse, fra den dag produkterne modtages.
Produkter skal behandles omhyggeligt og returneres i original emballage, hvis muligt.
Fortrydelsen skal meddeles inden for 14 dage, og returnering skal ske inden for yderligere 14 dage. Bevis for rettidig returnering kræves.
Manglende handling inden for fristerne gør købet bindende.

Fortrydelse kan udelukkes for tydeligt angivne produkter, såsom tilpassede varer, letfordærvelige varer, hygiejneprodukter og forseglede medier/software.

Priser hæves ikke under gyldighedsperioden, undtagen ved ændringer i moms eller uforudsete finansielle forhold.

Produkter og/eller tjenester skal være i overensstemmelse med kontrakt og gældende regler.
Garantiperioden svarer til producentens garanti.
Garantien bortfalder ved ændring, forkert brug eller myndighedskrav.

Levering sker til forbrugerens angivne adresse inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt.
Ved forsinkelse kan forbrugeren opsige aftalen og få refusion inden for 14 dage.
Erhvervsdrivende bærer risiko for tab eller skade indtil levering.

Opsigelses- og fornyelsesbetingelser skal angives klart, inkl. opsigelsesfrister.

Betaling skal ske inden for 7 arbejdsdage efter fortrydelsesperiodens begyndelse.
Forbrugeren skal straks rapportere betalingsfejl.

Alle aftaler er underlagt hollandsk lovgivning, selv hvis forbrugeren bor i udlandet.

Fra 2024 kan betalingsudbydere registrere data i CESOP-systemet i henhold til gældende regler.