Retur- og refusionspolitik

Sidst opdateret: 8. december 2025

Hos Havgaard København ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er tilfreds, tilbyder vi en klar og gennemsigtig retur- og refusionspolitik i overensstemmelse med gældende EU- og danske forbrugerrettigheder.

1. Ret til at fortryde

  • Du har ret til at fortryde dit køb uden at angive nogen grund.

  • I henhold til gældende EU-lovgivning har du en lovpligtig fortrydelsesret på 14 dage. 
    Derudover tilbyder vi frivilligt en udvidet fortrydelsesfrist, så den samlede fortrydelsesfrist udgør 30 dage.

  • Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du har modtaget varen.

2. Betingelser for returnering

  • For at være berettiget til en returnering skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Varen skal være i samme stand, som da du modtog den.

  • Varen må være håndteret i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

  • Hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt, forbeholder vi os retten til at foretage et fradrag for eventuel værdiforringelse.

  • Visse varer kan af hygiejniske eller juridiske årsager ikke returneres (f.eks. undertøj, badetøj, kosmetik og personlige plejeprodukter).

3. Sådan returnerer du en vare

For at udøve din fortrydelsesret beder vi dig venligst kontakte os, inden du sender varen retur, så vi kan sikre korrekt og rettidig håndtering af din returnering.

Du kan kontakte os via e-mail på:
info@havgaard-kobenhavn.dk

Efter din henvendelse vil vi give dig de nødvendige instruktioner for returnering, herunder returadresse og de næste trin i processen.

Bemærk venligst, at returvarer sendes til vores internationale lageradresse i Kina:
Returadresse:
3rd Floor, Building C  
Dinfeng Science and Technology Park  
Qiaotang Road, Fuhai Street  
Bao'an District  
Shenzhen City  
Kina  
Telefon: 18673113893

4. Omkostninger ved returnering

  • Kunden er ansvarlig for returomkostningerne, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.

  • Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode. Vi kan ikke holdes ansvarlige for pakker, der bortkommer under returnering.

5. Tilbagebetaling

  • Vi behandler din returnering inden for 2 arbejdsdage efter modtagelse på vores returadresse.

  • Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail med bekræftelse.

  • Hvis returneringen godkendes, vil refusionen blive behandlet, og beløbet tilbageført til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 arbejdsdage.

  • Eventuelle leveringsomkostninger refunderes ikke, medmindre varen var defekt eller fejlleveret.

6. Bytte af varer

  • Direkte bytte tilbydes ikke. Hvis du ønsker en anden størrelse eller farve, bedes du returnere varen og foretage en ny bestilling.

7. Defekte eller beskadigede varer

Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, bedes du straks kontakte os på info@havgaard-kobenhavn.dk
Vi vil hurtigst muligt tilbyde en erstatning eller fuld refusion.

8. Kontakt

Kontraktpart for alle køb er Propria GmbH.

Har du spørgsmål til vores retur- og refusionspolitik? Kontakt os:

Butikkenavn: Havgaard København
Firmanavn: Propria GmbH
HRB: 273583

Firmaadresse: Potsdamer Straße 92, 10785 Berlin, Tyskland

Lageradresse: 3rd Floor, Building C, Dinfeng Science and Technology Park, Qiaotang Road, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen City, 18673113893.

Email: info@havgaard-kobenhavn.dk
Telefonnummer: +4532330559
Vi bestræber os på at besvare din henvendelse inden for 24 timer.

Kundeservice åbningstider:
Man–Fre 09:00–17:00, Lør–Søn lukket
Kontaktformular